AI が起こす
コール革命
電話応対業務をAIで自動化したい
AIが電話対応するイメージが湧かない
お客様がAI応対を受け入れるか心配
そういった悩みはありませんか？
・業務プロセスの深い理解
・課題の本質を見極める分析
・明確な目標設計
以上を通じて、最新のAI技術を活用した
AI Call Agencyの最適な導入方法を
ご提案します。
AI Call Agency at WORK
AI Call Agency にできること
INBOUND CALL
-お客様からの電話対応-
◎ 製品・サービスサポート
新規・既存の製品・サービスの問い合わせにAIが即時対応
◎ サービスの予約
様々なサービスの予約受付をAIが完全自動化
◎ 通販注文受付
大量入電にも耐えうるAIによる注文対応
About AI Call Agency
効率と品質を両立した
次世代のコールセンター
会話ログのテキスト化と
API連携
Voice Logs & API Integration
顧客との会話内容をすべて自動でテキスト化し記録するため、応対後の確認や分析が可能です。
Multi-Purpose Operations
幅広い業務に対応
Inbound Call
お客様からのお電話
製品・サービスサポート
Product &
Service Support
新商品・サービス、既存の製品・サービスの利用方法等、商品案内を含めた問い合わせ対応が可能となります。
- 製品の使い方・仕様説明・トラブル対応
- 新商品・サービス内容の案内
- FAQを超えた自然な対話型サポート
- 営業時間外・繁忙時間帯も安定対応
サービスの予約
Service Reservation & Scheduling
宿泊施設、レストラン、病院等の自動予約管理が可能なため、受付の手間が大幅に軽減、見込み客を取りこぼしません。
- 宿泊施設・レストラン・病院などの予約受付
- 空き状況を即時確認
- 自動で予約登録・管理
- 受付業務の大幅削減と機会損失防止
通販注文受付
Online Order
Processing
ECサイトや通販番組等の注文を受電します。回線の増加で数千件以上の受付が可能となり、キャパシティが飛躍的に向上します。
- ECサイト・通販番組の電話注文受付
- 新商品・目玉商品の大量注文にも対応
- 回線追加だけでスケール可能
- 何千件・何万件の同時受付を実現
Outbound Call
お客様へのお電話
営業アポイントの取得
Sales Appointment
Scheduling
保険の見積もりや電力契約の新規アポイント等を取得します。人手に頼らず多くの見込み客へアプローチが可能です。
- 保険の見積もり取得
- ライフライン等各サービスのアポイント獲得
- トーク内容を最適化し、成約確度を向上
- 人手に頼らず大量アプローチが可能
対象者へのアンケート収集
Customer Feedback Collection
行政アンケートや新商品紹介などの営業電話に加え、未払い・支払い遅延に関する督促業務の架電も行います。
- 行政アンケート・市場調査の自動架電
- 新商品紹介を目的とした営業電話
- 支払い遅延顧客への自動督促コール
- 回答・結果はリアルタイムでデータ化
新商品・サービスの案内
New Product &
Service Outreach
過去に購入した履歴のある顧客に対して、営業コールを自動的に行い、既存顧客への再購入を促進することも可能です。
- 新商品の発売・新サービス開始案内
- 過去の購入履歴に基づくターゲット架電
- 顧客属性に合わせたパーソナライズトーク
- 再購入・アップセルを促進
Solutions Tailored to Your Needs
ニーズに合わせ課題を解決
人材確保
Talent Acquisition
コールセンターの課題
恒常的な人材不足
限られたオペレーター数では、迅速な顧客対応が難しく、待ち時間が長くなることで顧客満足度が低下。また、過重労働によるオペレーターの疲労や離職が進み、経験豊富なオペレーターが減少してしまいます。
AI Call Agency適切な場面識別・正確な質問理解
専任の担当者が徹底した業務理解、課題分析、ゴール設定を行い、業務エキスパートの知見をAIに学習させることで、細かなシーンや質問の理解が可能になります。
品質均一
Consistent Quality
コールセンターの課題応対品質のばらつき
チーム間での同期が難しく、応対品質にばらつきが生じます。特に複雑な問い合わせでは、オペレーターの経験やスキルの差が顕著になり、対応の遅れやミスが発生しやすくなります。
AI Call Agency誰もが聞き取れる自然な音声で応答
自然で正確な話し方を実現。応対内容のばらつきを抑え、聞き手が理解しやすい表現で案内します。
問い合わせの多様化
Diversification
コールセンターの課題多様化する問い合わせチャネル
電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルへの対応が求められる中、各チャネル間での情報統合や応対品質の確保が難しく、対応効率が低下します。
AI Call Agencyマルチチャネルに対応可能
API連携により、電話だけでなくチャットなどの問い合わせチャネルにもAI Call Agencyで学習したAIを活用。統一された高品質な顧客対応を実現します。
System Design
AI Call Agencyの全体構成
オペレーションシステム
システム
Features & Benefits
AI Call Agencyの機能と利点
開発＆管理
Outbound Call
Use Case :
Renewal Marketing
自動架電導入事例：契約更新
保険種類
自動車保険
健康、事故、生命、貯蓄…
メリット
- 平均連絡率 >50%
- 事前に更新率を把握・管理を削減しながら更新率を促進
戦略 Strategy
- 1 保険有効期限に基づき顧客ごとに呼び出す
- 2 更新のお知らせ電話 + 製品リンク付きSMS送信
- 3 一般的な反対意見に対するターゲットを絞った応答を用意
- 4 xx日以内に更新をしない顧客にコールバック
- 5 意向の低い顧客に割引特典を強調
AI カスタマーサポート
自動車保険更新キャンペーン導入フロー
STEP1課題分析・アイデア出し・活用提案（1〜2週間）
専任の担当者が現状の課題をヒアリング・ディスカッションさせていただき、活用アプローチをご提案いたします。その上で利用シーンを明確にし、スクリプトを作成、戦略を練って課題の解決策を決定します。
STEP2AIインプット（1〜2週間）
事前に擦り合わせた内容を基に、AIに業務知識を学習させます。AIトレーナーが音声を生成し、業界に合わせた適切なシナリオと音声を作成します。
STEP3プレ運用（4〜8週間）
実際に数週間から数ヶ月、試験的に運用を行い、効果測定、ROIを試算します。
STEP4本番運用
試験運用での改善点を反映し、正式にサービスをスタート、運用を開始します。利用シーンの確認から本番運用まで、約2ヵ月のスピード実装も可能です。
最短２ヶ月で運用開始
