AI Call Agency とは
「電話応対業務をAIで自動化したいが、
どのような業務に適用できるのか
具体的なイメージがわかない」
「AI導入の最初のステップが分からない」
「お客様がAI応対を受け入れるか心配」
そういった悩みはありませんか？
まずは「AI Call Agency」にご相談ください。
・業務プロセスの深い理解
・課題の本質を見極める分析
・明確な目標設計 を通じて、
最新のAI技術を活用した「AI Call Agency」の最適な導入方法をご提案します。
会話ログのテキスト化とAPI連携
顧客との会話内容をすべて自動でテキスト化し記録するため、応対後の確認や分析が可能です。さらに、テキスト化されたデータは、CTIシステムやCRM（顧客関係管理）システムなど、顧客が利用している既存のシステムにAPIを通じて自動的に連携されます。
オペレーターの転送機能も搭載
顧客との会話が特定のフェーズに達した場合や、AIが顧客の意図を十分に理解できないと判断した場合、応対を人間のオペレーターに自動的に転送する機能が備わっています。さらに、SMS連携機能があるため、顧客が購入を決定した際には購入サイトへのリンクをSMS送信することで、スムーズなクロージングが可能です。
教育コストや人件費などを大きく削減
「AI-Call Agency」は、応対時間に対してのみ課金されるため、待機時間の費用などは一切かかりません。コール待機時間も発生し続ける人件費、オペレーター育成のための教育コスト、架電システムの稼働費、稼働場所の維持費といったコストを大幅に削減可能です。
幅広い業務に対応
Inbound Call
お客様からのお電話
製品・サービスサポート
新商品、既存製品の利用方法など、商品案内を含めた問い合わせ対応が可能となります。
サービスの予約
宿泊施設、レストラン、病院などの予約受付。自動での予約管理が可能になるため、受付の手間が大幅に軽減され、予約見込み客を取りこぼしません。
通販注文受付
ECサイトや通販番組などの電話注文受付、新商品・目玉商品を発表した際も多くの注文入電に対応できます。回線を増やすだけで、何千件、何万件もの受付が可能になるため、顧客対応のキャパシティが飛躍的に向上します。
Outbound Call
お客様へのお電話
営業アポイントの取得
保険の見積もりや電力契約の新規アポイントを取得します。営業効率が向上し、人手に頼らず多くの見込み客にアプローチが可能です。
サービスや製品購入者へのアンケート収集
行政のアンケートや新商品を紹介するための営業電話も「AI-Call Agency」が対応します。また、支払いが遅れている顧客に対して、自動で督促の電話をかけます。
新商品・サービスの案内
新商品の発売、新サービス開始に合わせて、過去に購入した履歴のある顧客に対して、営業コールを自動的に行い、既存顧客への再購入を促進することも可能です。
ニーズに合わせ
課題を解決
PROBLEMS
コールセンターの課題
恒常的な人材不足
限られたオペレーター数では、迅速な顧客対応が難しく、待ち時間が長くなることで顧客満足度が低下。また、過重労働によるオペレーターの疲労や離職が進み、経験豊富なオペレーターが減少してしまいます。
応対品質のばらつき
チーム間での同期が難しく、応対品質にばらつきが生じます。特に複雑な問い合わせでは、オペレーターの経験やスキルの差が顕著になり、対応の遅れやミスが発生しやすくなります。
多様化する問い合わせチャネル
電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルへの対応が求められる中、各チャネル間での情報統合や応対品質の確保が難しく、対応効率が低下します。
AI Call Agencyが提供する
ソリューション
適切なシーンの識別・正確な質問理解
専任の担当者が徹底した業務理解、課題分析、ゴール設定を行い、業務エキスパートの知見をAIに学習させることで、細かなシーンや質問の理解が可能になります。
誰もが気持ちよく聞き取れる自然な音声による応答
H-TTS.半合成音声技術によって、自然で正確な話し方を実現。応対内容のばらつきを抑え、聞き手が理解しやすい表現で案内します。
マルチチャネルに対応可能
API連携により、電話だけでなくチャットなどの問い合わせチャネルにもAI Call Centerで学習したAIを活用。統一された高品質な顧客対応を実現します。
たったの4ステップ
導入の流れ
課題分析・アイデア出し・活用提案（1〜2週間）
専任の担当者が現状の課題をヒアリング・ディスカッションさせていただき、活用アプローチをご提案いたします。その上で利用シーンを明確にし、スクリプトを作成、戦略を練って課題の解決策を決定します。
AIインプット（1〜2週間）
事前に擦り合わせた内容を基に、AIに業務知識を学習させます。AIトレーナーが音声を生成し、業界に合わせた適切なシナリオと音声を作成します。
プレ運用（4〜8週間）
実際に数週間から数ヶ月、試験的に運用を行い、効果測定、ROIを試算します。
本番運用
試験運用での改善点を反映し、正式にサービスをスタート、運用を開始します。利用シーンの確認から本番運用まで、約2ヵ月のスピード実装も可能です。
最短2ヶ月で運用開始
ご利用料金
初期費用と月額費用で構成されます。
お客様ごとに最適な料金プランをご案内いたします。お気軽にお問い合わせください。
