ServiceNow
全社の申請と対応を、
一つのプラットフォームでつなぐ。
ServiceNowはIT運用管理（ITSM）を起点に、人事・調達・カスタマーサービスなど全社の業務プロセスを一つのプラットフォームで統合管理できるエンタープライズワークフロープラットフォームです。Flow Designerによるノーコードのワークフロー構築により、部門を横断したプロセスの標準化・可視化を実現します。
ServiceNowで実現できること
-
Flow Designer（ノーコードワークフロー）
承認・タスク割り当て・通知を含む業務フローを、コードを書かずにビジュアルに構築。現場主導でのワークフロー整備が進みます。
-
Now Platform（申請・対応管理の一元化）
IT・人事・調達・カスタマーサービスなど、部門ごとに散在していた申請窓口を一つのプラットフォームに統合します。
-
Virtual Agent（AIチャットボット）
よくある問い合わせをAIチャットボットが一次対応。有人対応が必要なケースだけを担当者へ引き継ぎます。
-
Process Automation Designer
複数部署・複数条件が絡む複雑な承認フローも、視覚的に設計・管理。プロセスの分岐や例外処理も柔軟に組み込めます。
-
Performance Analytics
SLA・処理件数・対応時間などプロセスのKPIをダッシュボードで可視化。全社横断でのボトルネック発見・改善につなげます。
-
業務別標準アプリ（ITSM/HRSD/CSM）
IT運用・人事サービス・カスタマーサービス向けの標準アプリを用意。ゼロからの構築よりも短期間で立ち上げられます。
Issues
業務プロセスの自動化を進めていても、まだこんな課題が残っていませんか？
IT部門だけがワークフロー基盤を使っており、他部門は個別最適のツールが乱立している
人事・調達・カスタマーサービスは各自のExcelやメールで運用しており、全社共通の基盤として活用できていない。
申請・問い合わせの窓口が部門ごとにバラバラで、利用者が迷ってしまう
どこに何を申請すればよいか分かりにくく、問い合わせ対応にも余計な時間がかかっている。
承認・対応のSLAが部門ごとに異なる基準で、全社横断の改善が難しい
部門ごとに管理方法がバラバラで、どこがボトルネックになっているのか全体像を把握できていない。
ServiceNowなら、これらの課題をまとめて解決できます。
Benefits
全社のワークフローを一つの基盤に、ITSOと共に。
ServiceNow認定パートナー
ITSOはServiceNowの導入・開発・活用支援を公式に提供。Now Platformの最新機能を活かした実装を行います。
Now Platform全体を見据えた業務設計
IT運用管理にとどまらず、人事・調達・カスタマーサービスまで見据えた全社的なプラットフォーム活用を設計します。
IT部門以外への展開実績
HR・調達・カスタマーサービスなど、IT部門以外の業務プロセスへのServiceNow展開実績があります。
Flow Designerによるノーコード開発支援
現場担当者でも改修しやすいノーコードのワークフロー構築を支援。内製化・保守負荷の軽減につなげます。
SLA・KPI設計とAnalytics活用支援
Performance Analyticsを用いたKPI設計を支援。全社横断でのプロセス改善サイクルを構築します。
導入後の保守・拡張支援
ワークフローの改修・新規部門への展開・システム連携の追加をリモートで継続サポートします。
Flow
導入まで3ステップ。最短2か月での運用開始が可能です。
-
1
ヒアリング・要件定義
2〜4週間対象業務・部門と申請フローを整理し、Now Platform上での実装範囲を明確化します。既存システムとの連携要件も確認します。
-
2
ワークフロー・アプリ開発
3〜6週間Flow Designer・Process Automation Designerで要件に基づきワークフローを構築。途中でのレビュー・フィードバックも行います。
-
3
テスト・展開・定着支援
1〜4週間対象部門への展開を経て本番稼働。Performance Analyticsで活用状況をフォローしながら、他部門への展開を継続的に支援します。
Scene
幅広い部門・業務でServiceNowが活躍しています。
FAQ
-
もともとIT運用管理(ITSM)のツールとして広まりましたが、現在はHR Service Delivery・Customer Service Management等、Now Platform上の標準アプリを通じて人事・カスタマーサービスなど幅広い部門で活用されています。IT部門以外での導入実績も豊富です。
-
一つの業務ワークフローに絞った導入であれば2〜4週間、複数部門にまたがる標準的な導入では2〜3か月が目安です。展開対象の部門数に応じて別途ロードマップをご提案します。
-
はい、既存ツールで管理していたインシデント・チケット等のデータ移行に対応します。移行計画から並行稼働期間の設計まで、切り替えに伴うリスクを抑えながら支援します。
-
豊富な標準コネクタとREST API連携により、基幹システム・SaaS・RPAツールなど多様なシステムと連携できます。既存のIT環境を活かした構成をご提案します。
-
利用するアプリケーション(ITSM/HRSD/CSM等)やユーザー数に応じたライセンス体系となっています。お客様の利用範囲・規模に応じた最適な構成をご提案します。